Política de Privacidade | LOOM Commerce
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Política de Privacidade

Última atualização: 5 de outubro de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como a LOOM COMMERCE coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem visita o site loomcommerce.com.br e usa as nossas ferramentas gratuitas, como o Diagnóstico de Funil (diagnosticofunil.loomcommerce.com.br) e a Calculadora de ROAS de Equilíbrio (roas.loomcommerce.com.br).

O documento segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Procuramos escrever de forma direta. Se algo não ficar claro, fale com a gente pelos canais indicados no final.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política (a controladora, nos termos da LGPD) é SKY NEGOCIOS DIGITAIS E SERVICOS LTDA, nome fantasia LOOM COMMERCE, inscrita no CNPJ sob o nº 51.342.543/0001-28, com sede em Porto Alegre, RS.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, o canal de atendimento é o e-mail atendimento@loomcommerce.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos informa

  • Formulários do site (contato e pedido de diagnóstico): nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, empresa, Instagram, informações de faturamento e o conteúdo da mensagem enviada.
  • Newsletter: nome, e-mail e telefone.
  • Diagnóstico de Funil: nome, WhatsApp, e-mail e Instagram ou site da marca. Também as informações do negócio usadas no cálculo: faturamento, investimento em mídia, impressões, visitantes, carrinhos iniciados, pedidos, vendas pagas, uso de CRM e prioridade atual.
  • Calculadoras (ROAS de Equilíbrio e outras que venham a ser publicadas): nome completo, WhatsApp, e-mail e Instagram ou site da marca. Também as informações do negócio usadas no cálculo: ticket médio, percentuais de custo, ROAS atual, faturamento e investimento em mídia.
  • Atendimento por WhatsApp, e-mail ou redes sociais: os dados que você decidir compartilhar durante a conversa.

As informações de faturamento, investimento e desempenho dizem respeito à empresa, e não a você como pessoa. Mesmo assim, elas ficam vinculadas ao seu contato e recebem o mesmo cuidado dos dados pessoais.

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você navega pelo site ou pelas ferramentas, alguns dados são registrados automaticamente:

  • endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
  • páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e eventos, como o início e o envio de um formulário;
  • origem da visita, incluindo os parâmetros de campanha (UTM) presentes no link que trouxe você até a página;
  • identificadores de cookies e pixels, explicados no item 4.

2.3 O que não coletamos

O site não solicita dados pessoais sensíveis (como informações de saúde, religião ou opinião política) nem dados de pagamento. Pedimos que você não envie esse tipo de informação pelos formulários.

3. Para que usamos seus dados

Usamos os dados apenas para as finalidades abaixo, cada uma apoiada em uma base legal prevista na LGPD:

  • Calcular e entregar o resultado do diagnóstico ou da calculadora, na tela e por e-mail. Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
  • Responder mensagens e pedidos enviados pelos formulários do site, WhatsApp ou e-mail, e agendar diagnósticos. Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
  • Entrar em contato por WhatsApp ou e-mail para comentar o resultado obtido e apresentar os serviços da LOOM. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento.
  • Organizar o atendimento comercial, incluindo o registro do contato no nosso CRM e a classificação interna de prioridade. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Enviar a newsletter, conteúdos e outras comunicações de marketing. Base legal: consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento.
  • Medir a audiência e melhorar o site e as ferramentas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Medir o resultado de campanhas e exibir anúncios para quem visitou o site. Base legal: consentimento (art. 7º, I).
  • Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais. Base legal: obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI).

As respostas do diagnóstico e das calculadoras são processadas automaticamente para gerar o resultado e para organizar a ordem de atendimento da nossa equipe. Nenhuma decisão com efeito jurídico ou impacto relevante sobre você é tomada de forma exclusivamente automatizada.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies e pixels são pequenos arquivos e códigos que permitem reconhecer o seu navegador, entender como o site é usado e medir o resultado das nossas campanhas. Usamos as seguintes ferramentas:

  • Google Tag Manager: gerencia a ativação das demais ferramentas no site.
  • Google Analytics 4: gera estatísticas de acesso e de uso das páginas e ferramentas.
  • Google Ads: mede conversões de campanhas e permite exibir anúncios para quem já visitou o site.
  • Pixel da Meta (Facebook e Instagram): mede conversões de campanhas e permite exibir anúncios para quem já visitou o site.

Você controla o uso dessas tecnologias de três formas:

  • nas configurações do seu navegador, onde é possível bloquear ou apagar cookies;
  • nas preferências de anúncios da sua conta Google (myadcenter.google.com) e da sua conta Meta (em Configurações, Preferências de anúncios);
  • instalando o complemento de desativação do Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Bloquear cookies não impede o uso do site nem das ferramentas.

5. Com quem compartilhamos

A LOOM não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas com fornecedores que viabilizam a operação e nos casos exigidos por lei:

  • Google: armazenamento dos registros em planilhas, envio de e-mails, estatísticas de acesso e mídia (Google Workspace, Analytics, Ads e Tag Manager).
  • Meta: mensuração de campanhas e anúncios no Facebook e no Instagram, além do atendimento via WhatsApp.
  • Kommo: sistema de CRM usado para organizar o atendimento comercial.
  • FormSubmit: serviço que encaminha para o nosso e-mail os dados enviados pelos formulários do site.
  • Hostinger: hospedagem do site e das ferramentas.
  • Equipe e parceiros da LOOM: pessoas que precisam do acesso para prestar o atendimento, sempre com dever de confidencialidade.
  • Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores citados armazenam ou processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras do Capítulo V da LGPD e é feita apenas com empresas que mantêm padrões adequados de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos

  • Contatos e leads: enquanto houver relacionamento ativo e por até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
  • Clientes: durante a vigência do contrato e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e resguardar direitos.
  • Registros de acesso ao site: por no mínimo 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
  • Cookies: pelo prazo definido por cada ferramenta ou até você apagá-los no navegador.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação: conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, contas protegidas por senha e credenciais de integração guardadas fora do código do site.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos as pessoas afetadas e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

  • confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • pedir a portabilidade dos dados;
  • pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • saber com quem compartilhamos os seus dados;
  • ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências da recusa;
  • retirar o consentimento;
  • se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse;
  • pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@loomcommerce.com.br. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade.

Para deixar de receber nossas comunicações, basta responder à mensagem pedindo a remoção ou escrever para o mesmo e-mail.

Você também pode apresentar reclamação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Dados de consumidores das marcas que atendemos

Quando a LOOM presta serviços a uma marca cliente e, para isso, acessa dados de consumidores dessa marca em plataformas de anúncios, de e-commerce ou de CRM, ela atua como operadora, seguindo as instruções da marca, que é a controladora. Nesses casos, vale a política de privacidade da própria marca.

11. Menores de idade

O site e as ferramentas são voltados a empresas e profissionais. Não se destinam a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados desse público.

12. Links para outros sites

O site pode conter links para páginas de terceiros, como redes sociais e sites de clientes. Cada um deles tem a sua própria política de privacidade, e a LOOM não responde pelas práticas adotadas nesses ambientes.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

14. Fale com a gente

  • E-mail: atendimento@loomcommerce.com.br
  • WhatsApp: 51 99361-2540
  • Instagram: @loomcommerce